为了进一步发挥数字化城市管理系统以及移动处置通软件的协同联动效能，确保有关工作人员了解和掌握城管系统操作知识，推动集团公司城管热线案件处置的标准化、规范化。11月28日，集团公司成功举办了数字化城市管理系统操作培训，集团特邀市城市管理监督评价中心外派的软件工程师石国珍老师以及考评科郑美娟老师现场讲授，培训内容涉及数字化城市管理系统、移动处置通软件的操作方法及注意事项、城管热线案件考评标准及处置要求。培训会议由集团安全质量监督部副部长孙会良主持，集团各分、子公司热线工作管理人员及相关施工、监理单位热线工作人员等100多人参加了此次培训。
       首先，石国珍老师从数字城管简介、城管系统协同工作应用指导、处置通软件的使用方法等方面，深入浅出地阐述了数字城管的工作机制，强调此系统由呼叫受理子系统、大屏幕指挥子系统及综合评价子系统等九大标准子系统组成，通过受理、核实、立案、派遣、核查及结案等流程标准化处置城管热线案件。另一方面，处置通APP软件将数字城管移动终端延伸到一线处置人员终端，该软件可查看待办案件的详细信息、照片及位置信息，还实现完成信息录入功能，既简化了问题处置流程，又提高了案件处置效率。
       会上,郑美娟老师围绕市属重点建设平台公司考评内容，重点讲授了案件处置率、按期处置率及结案率对于各公司考评总分的影响程度，以图文并茂方式生动再现了井盖箅子类、道路破损类以及公共设施类等三大类常见热线案件。强调要加大责任单位对所属工地及施工范围的管理力度，从源头上减少案件的发生，加深了现场参会人员对于严格执行考评标准的感性和理性认识。
       孙会良在培训会上强调，为持续抓好“大行动”工作目标每月专项考评工作，要不断加强对城管热线的重视程度，增强做好城管热线工作的责任感、使命感和紧迫感。“大行动”办正在试行各平台公司内部热线案件每月考评排名后三名项目案件信息上报制度，今后导致平台公司考评排名最后的责任业主代表，将有可能到现场进行检讨并作出整改保证，各责任单位要高度重视，严格城管热线案件考核管理，通过培训学习促进业务知识掌握，通过培训学习带动学以致用，确保案件及时按照规范要求完成整改，推动提升集团公司城管热线案件科学处置管理水平。